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近日，池州市供水公司客戶服務(wù)中心被市老年辦授予“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
多年來，公司一直高度重視尊老敬老工作，結(jié)合實(shí)際做好老年用戶服務(wù)工作。為方便老人辦理業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德，2015年5月公司將客戶服務(wù)中心由二樓遷至一樓，擴(kuò)大營業(yè)面積，增設(shè)休息區(qū)，優(yōu)待老年人等特殊人群，開通老年通道，提供全程陪同、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。配置了老花鏡，用醒目標(biāo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，盡可能地減少老年用戶辦事時(shí)間。公司針對(duì)老年人的特殊性，明了老年人來辦業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的情況，在服務(wù)禮貌用語，服務(wù)態(tài)度等具體服務(wù)進(jìn)行模擬、分析、總結(jié)，讓服務(wù)人員做到禮貌待客，百問不煩，百答不厭。公司還把強(qiáng)化素質(zhì)與規(guī)范服務(wù)緊密結(jié)合起來，通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，“敬老文明崗”等手段，提升員工服務(wù)意識(shí)，把尊老敬老的文明思想帶入了各個(gè)崗位，自覺有意識(shí)地爭創(chuàng)尊老敬老先進(jìn)的積極性。
通過不懈努力，公司敬老行為得到老年群體的廣泛認(rèn)可。今后，供水公司將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)，一如既往地為老年用戶服務(wù)。不斷探索工作新方法，創(chuàng)新工作新舉措，以更高的標(biāo)準(zhǔn)做好老年用戶的服務(wù)工作。
（池州市供水公司 周燕報(bào)道）
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