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——宣城、池州、寧國(guó)三水司聯(lián)合舉辦服務(wù)技能提升培訓(xùn)會(huì)
為提升卓越優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造業(yè)務(wù)精通、知識(shí)全面、服務(wù)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，7月30至31日，宣城市水務(wù)有限公司、池州市供水有限公司、寧國(guó)市水務(wù)有限公司三家水司聯(lián)合在宣城亞太酒店舉辦了為期兩天的“內(nèi)化于心 外化于行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了卓斯瑞公司的劉卿瑜老師授課，三家公司的客服部部長(zhǎng)、抄表、熱線、窗口等工作人員，共計(jì)60余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)采用沙龍PK賽形式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，授課老師通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，將提升服務(wù)心態(tài)及理念、服務(wù)規(guī)范、溝涌技巧、投訴處理、服務(wù)禮儀五大核心充分呈現(xiàn)。并通過(guò)案例分析帶動(dòng)大家展開(kāi)激烈討論，由各小組將案例分析結(jié)果進(jìn)行表述，鍛煉學(xué)員的總結(jié)、分析和組織等能力；培訓(xùn)還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)投訴情景模擬，幫助大家換個(gè)角度看服務(wù)，正視服務(wù)的價(jià)值；老師從肢體、語(yǔ)言等細(xì)節(jié)對(duì)大家進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和規(guī)范指正，提高了禮儀素養(yǎng)和服務(wù)水平。培訓(xùn)過(guò)程中穿插了許多與培訓(xùn)主題相關(guān)的課間小游戲，放松之余，大家集思廣益、積極探討、共享心得體會(huì)，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義與價(jià)值有了更深刻的理解。通過(guò)兩天的激烈角逐，第2小組以?xún)?yōu)異的成績(jī)獲得本次培訓(xùn)的優(yōu)秀獎(jiǎng)。
服務(wù)永無(wú)止鏡，三家水司的學(xué)員們不僅在輕松愉悅的氛圍中學(xué)到先進(jìn)的服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，同時(shí)給三家水司提供了分享自家水司服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，也充分展示了水務(wù)一家親的和諧場(chǎng)面。接下來(lái)，供水人將不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越，打造出專(zhuān)業(yè)、高效、真誠(chéng)、陽(yáng)光的一流水務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
池州市供水有限公司周燕報(bào)道
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