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近日，省文明辦、省住房城鄉(xiāng)建設廳下發(fā)的《關于在全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)開展文明服務窗口創(chuàng)建和文明服務標兵選樹活動的通知》（建會函〔2021〕898 號），池州市供水有限公司客戶服務中心被評為2021年度全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)“文明服務窗口”稱號，唐寶英同志榮獲“文明服務標兵”稱號。
宗旨意識牢固堅定
一直以來，市供水公司客服中心牢固樹立為民服務宗旨意識，堅持以文明服務窗口要求為標準，在城區(qū)設有1個服務大廳和4個收費網(wǎng)點，在行政服務中心設有供水營商環(huán)境服務點。為真正體現(xiàn)“一點一滴 做到最好”的服務理念，客服中心為用戶提供豐富的報刊雜志，在大廳處設便民服務點，提供雨傘、針線盒、老花鏡等便民箱，針對特殊用戶，中心設有無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設施，讓用戶真切感受到“走進供水服務大廳，親如一家人”的關愛和溫情。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，客服中心推出“最多跑一趟業(yè)務”，為企業(yè)用戶定制企業(yè)供接水服務指南，梳理業(yè)務流程，縮減工作流程及時限等，提升服務效能，為我市優(yōu)化營商環(huán)境作出應有的貢獻。
組織管理科學規(guī)范
客服中心為打造標準化服務窗口，全面提高工作效率和服務質量，在流程規(guī)范方面新制定了報裝、更名、銷戶等各項業(yè)務服務指南，窗口服務、供水信息告知、查詢、收費、移動支付等服務規(guī)范，使窗口服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。在服務規(guī)范方面，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，微笑服務，標準化服務形象，組織專人維持秩序、強化疫情防控、掃描測體溫等安全工作，窗口井然有序，使用戶能夠舒適地感受到窗口人員的規(guī)范服務。開展“服務之星”評選活動，通過“星級”服務典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)員工的服務熱情和積極進取精神。進一步推進實現(xiàn)服務流程科學合理，服務行為文明規(guī)范的標準化窗口建設。
服務質量優(yōu)質高效
客服中心全體人員以飽滿的熱情為用戶提供“五心”服務；全面實行首問責任制、一次性告知、一站式服務，同時，打造“規(guī)范化、網(wǎng)格化、信息化”供水服務體系。開通標準版微信網(wǎng)廳，實現(xiàn)過戶、報裝、業(yè)務查詢、故障申報等“一廳辦理”；加強與政務系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動，實行用水與不動產過戶同步辦理；簡化流程、壓減材料、縮減時限，實行“最多跑一趟”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿”“用戶少跑腿”，實現(xiàn)服務標準化、規(guī)范化和專業(yè)化，全面提升供水服務質量。
除此之外，客服中心在為用戶提供優(yōu)質服務的同時，還熱心參加各種社會公益活動，在大廳服務臺設立“學雷德活動示范點”，成立青年志愿者服務隊，以學雷鋒活動為載體開展志愿活動，組織志愿者到居民小區(qū)及街頭開展防凍、節(jié)水等供水知識宣傳，關愛留守兒童與孤寡老人，奔赴石臺的邊遠山區(qū)，給那里的留守兒童、孤寡老人和貧病婦女送愛心捐款和慰問等公益活動，譜寫了一曲曲動人的愛的奉獻之歌，贏得了廣大群眾一致好評。
池州供水公司客戶服務中心 周燕報道
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