池州市供水公司服務(wù)承諾
序號
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項(xiàng)目
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服務(wù)承諾內(nèi)容
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承諾達(dá)標(biāo)率（%）
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牽頭部門
（內(nèi)部使用）
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1
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水質(zhì)
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市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2022），管網(wǎng)水質(zhì)檢測點(diǎn)不少于20個(gè)，每月向社會公布水質(zhì)信息。
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99
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生產(chǎn)部
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2
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水壓
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城市公共供水壓力符合《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》(CJ/T316-2009)、《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范》(GB50282-2016)、《建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50015-2019)等建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市區(qū)管網(wǎng)水壓檢測點(diǎn)不少于20個(gè)。
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99
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管網(wǎng)部
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3
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水表計(jì)量
與抄表收費(fèi)
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（1）使用符合國家計(jì)量規(guī)范要求的水表，水表常用流量示值誤差不超過±2%。
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98
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營銷部
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（2）定期準(zhǔn)確抄表收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)計(jì)量、抄收錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，次月予以退費(fèi)。
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100
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營銷部
客戶服務(wù)中心
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（3）申請復(fù)核或校驗(yàn)的水表，3個(gè)工作日內(nèi)送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定或予以更換。
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100
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營銷部
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4
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上門服務(wù)
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上門服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，特殊情況可能導(dǎo)致延誤的，提前通知客戶。
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100
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營銷部
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5
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服務(wù)渠道
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通過微信公眾號、網(wǎng)廳、24小時(shí)服務(wù)熱線96550、營業(yè)廳等線上線下渠道為客戶提供服務(wù)。
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100
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客戶服務(wù)中心
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6
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供水保障
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（1）預(yù)計(jì)對客戶或道路交通造成較大影響的計(jì)劃停水施工，安排在夜間實(shí)施。
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100
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管網(wǎng)部
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（2）接報(bào)供水緊急故障，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。
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98
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管網(wǎng)部
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（3）計(jì)劃停水提前24小時(shí)以媒體、短信、微信公眾號、公司網(wǎng)站發(fā)布或以通告、電話等形式告知客戶；緊急搶修停水，在搶修的同時(shí)通知客戶。
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99
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水務(wù)工程公司
管網(wǎng)部
營銷部
水 廠
客戶服務(wù)中心
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（4）停水逢居民用水高峰時(shí)，按需啟動水車送水等臨時(shí)供水措施。
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99
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營銷部
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7
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咨詢投訴
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（1）客戶咨詢能立即回復(fù)的，當(dāng)即答復(fù)；無法當(dāng)即答復(fù)的，受理后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
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99
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客戶服務(wù)中心
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（2）接到投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
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99
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客戶服務(wù)中心
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8
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客戶滿意度調(diào)查
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每年年底進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，并在公司網(wǎng)站公布結(jié)果。
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100
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營銷部
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9
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社會公益
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（1）對持有低保證明的居民家庭按規(guī)定減免水費(fèi)及污水處理費(fèi)。
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100
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客戶服務(wù)中心
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（2）定期對外開放自來水廠，具體時(shí)間會在媒體、公司網(wǎng)站、微信公眾號公布或以電話等方式通知。
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100
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水 廠
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注：1.本承諾適用于池州市供水有限公司供水服務(wù)范圍。
2.池州供水24小時(shí)服務(wù)熱線：96550
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皖公網(wǎng)安備 34170202000554號